Kerjasama sekolah-perusahaan, ke Timur Tengah

Kawasan MENA, yaitu kawasan Timur Tengah dan Afrika Utara, merupakan titik fokus yang menarik bagi perusahaan mobil Tiongkok dalam beberapa tahun terakhir. Meskipun terlambat memasuki kawasan ini, Dongfeng Forthing menyumbang hampir 80% dari penjualan luar negeri tahun lalu. Selain penjualan, bagian terpenting adalah layanan purna jual.

Dalam rangka berinovasi dalam model kerja sama kapasitas internasional yang baru antara sekolah dan perusahaan, serta membantu dealer lokal meningkatkan tingkat teknologi perawatan mobil dan meningkatkan kualitas layanan, pada tanggal 27 Januari, hari keenam Tahun Baru Imlek, sementara semua orang masih menikmati liburan Tahun Baru Imlek bersama keluarga, Huang Yiting, manajer pusat operasi Asia-Australia dari perusahaan impor dan ekspor, telah bertemu dengan para ahli eksternal – dari Sekolah Tinggi Teknologi Kejuruan Liuzhou. Saat semua orang masih menikmati liburan Tahun Baru Imlek, Bapak Huang Yiting, manajer Pusat Operasi Asia-Australia dari Perusahaan Impor & Ekspor, dan Bapak Wei Zhuang, seorang guru senior dari Departemen Otomotif Sekolah Tinggi Teknologi Kejuruan Liuzhou, memulai perjalanan ke Mesir. Ini adalah awal dari pelatihan keterampilan layanan selama satu bulan di Timur Tengah dan Afrika Utara dari tanggal 27 Januari hingga 27 Februari, yang diadakan dua kali di Kairo, Mesir dan Riyadh, Arab Saudi.

Sesuai dengan situasi aktual di dealer Mesir, Huang Yiting, manajer bisnis Pusat Operasi Asia-Australia, pertama-tama mengubah konten pelatihan dari bahasa Mandarin ke bahasa Inggris untuk para manajer layanan di dealer tersebut, dan kemudian ia mengubah konten pelatihan bahasa Inggris tersebut ke bahasa Arab untuk diajarkan kembali kepada personel layanan di setiap stasiun layanan. Pada saat yang sama, sambil mengajar, kami juga melatih kendaraan yang datang ke stasiun layanan di kantor pusat dealer, dan secara bertahap beralih dari teori ke logika hingga operasi praktis untuk beberapa masalah yang sulit, sehingga personel layanan dapat memahami dan belajar lebih dalam.

Selama tiga minggu pelatihan di Mesir, total lebih dari dua puluh personel layanan dari kantor pusat dealer dan lebih dari sepuluh gerai layanan kontrak melaksanakan pelatihan terkait dan mengeluarkan sertifikat pelatihan.

Pelatihan tahap kedua ini diadakan di Riyadh, ibu kota Arab Saudi, dan personel layanan dari dealer di Kuwait dan Qatar diundang untuk berpartisipasi. Dealer Saudi juga mengundang personel layanan dari cabang utara, timur, dan barat untuk ikut serta. Penanggung jawab layanan purna jual dealer Arab Saudi ingin meningkatkan interaksi dan uji praktik berdasarkan pelatihan untuk memastikan kualitas pelatihan. Setelah menerima umpan balik, Bapak Wei Zhuang segera menambahkan bagian tanya jawab dan uji pasca-pelatihan ke dalam materi kursus, dan menyiapkan persyaratan uji praktik dan lembar jawaban yang sesuai dengan kursus.

Berbeda dengan metode pelatihan di Mesir, ruang kelas di Arab Saudi mengadopsi mode tiga bahasa, yaitu, setelah guru mengajar dalam bahasa Mandarin, personel pusat operasi menerjemahkan ke dalam bahasa Inggris, dan pengawas purna jual dealer Saudi kemudian mengajar sekali dalam bahasa Arab, untuk memenuhi kebutuhan bahasa siswa yang berbeda. Dalam kombinasi teori dan operasi praktis, kuliah pagi dilakukan pada sore hari dengan guru menyiapkan prototipe mobil terlebih dahulu setelah setiap siswa melakukan pengoperasian untuk memastikan efektivitas setiap peserta dalam pelatihan.

Sepuluh hari pelatihan berlalu dengan cepat, kami juga menyiapkan sertifikat pelatihan untuk para siswa. Para siswa berharap akan ada lebih banyak kesempatan untuk terus berpartisipasi dalam pelatihan serupa guna memastikan tingkat pelayanan pelanggan di terminal tetap terjaga.

Situs web: https://www.forthingmotor.com/
Email：dflqali@dflzm.com lixuan@dflzm.com admin@dflzm-forthing.com
Telepon: +867723281270 +8618577631613
Alamat: 286, Pingshan Avenue, Liuzhou, Guangxi, Cina